Otel için Yapay Zeka Asistan Hizmeti

• 1. Yapay Zeka Asistan Saas Yazılımı1 sefer

Talep konusu ve kapsam

1) İŞİN KONUSU VE KAPSAMI Bu şartname, otel bünyesinde konaklayan misafirlerin ve potansiyel müşterilerin talep, rezervasyon, bilgi alma ve hizmet taleplerini otomatik olarak karşılamak üzere kurulacak yapay zeka tabanlı asistan hizmetinin temini, sistem entegrasyonu, devreye alınması ve teknik destek süreçlerini kapsamaktadır. Hizmet; otel yönetimi ile misafirler arasındaki iletişimi dijital kanallar üzerinden kesintisiz, çok dilli ve ölçeklenebilir bir yapıda gerçekleştirmeyi hedefler. 2) TEKNİK ÖZELLİKLER - Yapay zeka asistanı Türkçe ve İngilizce başta olmak üzere doğal dil işleme (NLP) yeteneğine sahip olmalıdır. - Yazılım; web sitesi canlı destek, [WhatsApp / Telegram / Sosyal Medya kanalları] gibi dijital platformlar üzerinden gelen mesajları yanıtlayabilmelidir. - Sistem, otelin mevcut otomasyon/PMS yazılımı [PMS yazılımı adı/türü: ...] ile entegre çalışarak müsaitlik durumu, oda tipleri, otel içi imkanlar ve fiyat bilgisi gibi verileri anlık olarak sorgulayabilmelidir. - Sıkça sorulan sorular (Giriş/çıkış saatleri, konsept bilgisi, restoran çalışma saatleri, transfer hizmetleri vb.) yapay zeka tarafından doğru ve hızlı bir şekilde yanıtlanmalıdır. - Otomatik yanıtlanamayan karmaşık talepler veya canlı destek istekleri, sistem tarafından otel resepsiyon/çağrı merkezi personeline otomatik olarak yönlendirilmeli ve bildirim düşürülmelidir. - Yönetim paneli üzerinden geçmiş yazışma geçmişi, yanıt verme süreleri, misafir memnuniyet oranları ve en çok sorulan konular gibi detaylı analitik raporlar sunulmalıdır. - Sistem üzerinden alınan veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine tam uyumlu şekilde saklanmalı ve işlenmelidir. 3) STANDARTLAR VE BELGELENDİRME - Yüklenici, sunulan bulut altyapısı ve veri güvenliği süreçleri için ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standardına veya muadili uluslararası güvenlik standartlarına sahip olmalıdır. - Sunulacak hizmet, Türkiye Cumhuriyeti KVKK mevzuatına ve ilgili veri koruma düzenlemelerine uygun altyapıda barındırılmalıdır. 4) AMBALAJ, ETİKETLEME VE NAKLİYE - Alım konusu iş bir yazılım ve bulut hizmeti (SaaS) olduğu için fiziksel ambalaj, etiketleme ve nakliye şartı aranmamaktadır. - Yazılıma ilişkin erişim bilgileri, kullanıcı lisansları, sistem dokümantasyonu ve entegrasyon protokolleri dijital ortamda güvenli kanallar üzerinden teslim edilecektir. 5) TESLİM YERİ, SÜRESİ VE ŞEKLİ - Teslim Yeri: Amasra Ada Apart - Teslim Süresi: Sözleşmenin imzalanmasını müteakip sistem entegrasyonu, testler ve canlıya geçiş işlemleri Teslim süresi: 30 gün içerisinde tamamlanacaktır. - Teslim Şekli: Sistem kurulumunun tamamlanması, otel personeline yönelik kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve sistemin canlı ortamda eksiksiz çalışır vaziyette teslim edilmesi ile gerçekleşecektir. 6) MUAYENE VE KABUL - Kurulum ve entegrasyon tamamlandıktan sonra otel bilgi işlem ve operasyon yetkililerinden oluşan muayene kabul komisyonu tarafından test senaryoları uygulanacaktır. - Doğal dil anlama yeteneği, PMS entegrasyon doğruluğu, temsilciye aktarım mekanizmaları ve çoklu dil yetenekleri test edilecektir. - Testlerde tespit edilen eksiklikler yükleniciye bildirilecek ve eksiklik giderme süresi: 10 gün içinde giderilmesi istenecektir. - Tüm testlerin başarıyla geçmesi ve sistemin kesintisiz çalıştığının doğrulanması halinde Muayene ve Kabul Tutanağı imzalanacaktır. 7) GARANTİ VE SATIŞ SONRASI - Hizmet Garanti/Destek Süresi: Devreye alma tarihinden itibaren Garanti/Destek süresi: 12 ay boyunca teknik destek ve bakım hizmeti sağlanacaktır. - Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA): Sistemin yıllık çalışma süresi oranı en az SLA oranı: %99.5 olacaktır. - Oluşabilecek sistem kesintilerine veya kritik hatalara en geç Müdahale süresi: 1 saat içinde müdahale edilecek ve sorun çözülecektir. - Sözleşme süresince yazılım güncellemeleri, güvenlik yamaları ve veri tabanı güncellemeleri yüklenici tarafından ilave ücret talep edilmeksizin yapılacaktır. 8) DİĞER HUSUSLAR - Hizmet sağlayıcı, otel ve misafir verilerinin gizliliğini korumakla yükümlü olup taraflar arasında Gizlilik Sözleşmesi (NDA) imzalanacaktır. - Otel personeline sistem kullanımı, içerik güncelleme ve yönetim paneli kullanımı hususunda en az Eğitim verilecek kişi sayısı: 4 personele yetkinlik eğitimi verilecektir. - Sistemde biriken tüm misafir iletişim geçmişi ve verilerin mülkiyeti otel yönetimine aittir; hizmet süresi sonunda bu veriler istenilen formatta otele teslim edilecektir.